当前位置：中国广告人网站>创意策划>广告杂烩>详细内容 华为，把你的公关经理辞了吧？ 作者：钟超军 时间：2008-5-15 字体：[大] [中] [小]

    死了一个又一个，华为再次被淹没在舆论恐慌中。
    短短10天，继成都华为研究所一男性员工跳楼自杀后，3月6日，华为深圳研发基地一员工再次跳楼身亡，这个一度被人视为中国骄傲的“企业明星”陷入了媒体和公众空前的口诛笔伐中，甚至被人诅咒成“不祥的企业”，让身在华为和期望进华为的人惴惴不安，人人自危。为什么员工死伤总是与华为相关？为什么在舆论面前受伤的总是华为？
    屡屡犯戒的“企业明星”
    这个“企业明星”问题重
重，在舆论眼中，它被定位成唯利是图、剥削员工的“资本家”——为了追逐利润，不惜榨干员工最后一滴血汗，与沃尔玛中国被“劳工门”所扰境遇相同，他们一起被归为了问题“企业明星”。
    就象娱乐界闹得沸沸扬扬的“艳照门”事件一样，陈冠希和钟欣桐是公众眼里的“娱乐明星”，华为则是“企业明星”。但华为似乎不太习惯成为“明星”，它仍然沿循着自己多年“独行侠”的风格我行我素，丝毫不顾及公众和舆论的感受，让这个悄悄崛起的巨人总是“很受伤”，以至有人直言“华为，把你的公关经理辞了吧！”。
    对华为的公关经理，经历过危机事件的企业同行会深表同情，这个位置并不好做，吃力不讨好，不吃力更不讨好，在华为的管理环境里，公关经理是个里外不是人的职位。是明星，就会被关注，“好事不出门，坏事传千里”，越是明星丑闻越会被聚焦，媒体八卦，公众更八卦，这就是“明星”的生存环境。公关经理除了适应，别无选择。
    然而，这个鲜有面向大众的广告与活动等传播行为，屡屡犯戒的“企业明星”显然对所处的环境认识不够，或者说准备不够。华为是谁，华为是干什么的，华为与我们有什么关系，老百姓并不知道。大家看着别人起哄，便跟着起哄，看着别人强烈声讨“资本家”，也跟着声讨。很多老百姓是通过“死人”“自杀”“炒人”等事件认识华为的，在他们心中，华为就是冷酷无情的“人肉工厂”，是“资本家”。
    公关经理角色尴尬
    华为公关经理知道，“资本家”并不是华为真正的面目，公众和媒体扭曲了华为，他们没有看到这个“资本家”正给它全球超10万员工提供着高待遇、高福利、高规格的工作环境与后勤保障，以及稳定广阔的职业发展空间，这些员工福利和职业保障大大超出了一般的企业。但是，在普通大众和舆论对华为的公众形象定格之后，公关经理想扭转局势，以目前的公关水平和华为内部管理支持，操作难度非常大，成功可能性微乎其微。
    外界对华为的任何公关建议，都只停留在理论与泛泛而谈上，这个企业远比人们想像的复杂，它的傲慢来自于它的产业性质与产品对象。它必须这样才能捍卫它在巨头面前的谈判地位，可当它日益强大，成长为“明星企业”后，面对与它并无直接利益关系的公众，它的冷酷强悍和我行我素，它的拒绝沟通与被动沟通，让公众对它的误解越来越深。
    一切在外界视为公理的公关建议似乎可行，面对这一场又一场的公关危机，作为同行，也可以装模作样的给华为建议：第一，赶快建立一个官方沟通平台，承担责任，还原事实，主动并真诚沟通，越开放，误解越少，谣言平息得越快，这个平台可以是新闻沟通会，可以是官方网站，可以是专门成立的危机公关小组与沟通专线；第二，主动公关，利用沟通平台制造一系列积极的反击行动，该编故事就编，该请专家实证就请，该整合政府力量就整合，行动计划周密，越快越好；第三，转危为机，利用大众和舆论的聚焦开展反击行动，借机塑造华为有责任感和正义的形象，同时表明华为是个强大并人性化的国际企业，是中国的骄傲。
    建议终归是建议，观察评论者们毕竟是第三者，很多时候站着说话不腰疼。凡亲身在企业负责过公关事务的人都会深有同感，面对外界人士隔靴挠痒、似是而非的建议或责备，他们会哭笑不得。在这个位置，特别是大企业坐到这个位置的人，不会是饱食终日、无所事事的傻瓜，傻到连这样基本的职业常识都不知道。
    决策者意志决定着公关地位
    他们不做，或者说做了没做好，有他们难以言表的苦衷。每个企业都不同，在其他企业百试不爽的成功经验，复制到另一个企业可能会完全失效，甚至恰得其反。有的企业老板喜欢计划周密的公关经理，凡事有章有法，但如果换作另一个行动快速，变化灵活的老板，他对摆在面前的大堆分析和计划书可能会极其厌恶，他的变化比计划快，他的作为可以让公关经理的“执行文件”顷刻间变成多余。
    不要轻易以自己的角度责难一个企业的好与坏，以及老板处事为人风格的好与坏。在华为这个快速成长的企业里，多年沉积下来的铁血、权威、官僚、等级林立与技术导向，使得公关成为了一个虚化的岗位，并非实权部门，是企业里的弱者。让一个弱者以强者的姿态获得企业最高决策层的支持，去整合人力、研发、采购、市场等各部门的大腕们，统一面对危机，比登天还难。
    在华为的决策机制里，一个弱势部门由弱转强，关键在于最高决策者任正非的个人意志。他认为重要，弱者就会变成强者，他认为暂时可以放一放，那弱者就仍然是任人宰割和挤兑的羔羊，这就是现今民企的管理现状，希望民企变得民主、客观与公平是对民企老板的苛求。
    华为的公关困境要得到根本改变，不在于企业文化、不在于用工制度，不在于员工待遇，不在于公关技巧，关键就在于华为最高决策者与管理层从内心深处认识到，华为已成为公众眼里的“企业明星”，华为必须足够尊重、友好、善意的对待公众与舆论，为了这个认识，华为必须赶快行动。


钟超军，在国内某知名公司负责媒介整合传播，已出版《品牌攻略》、《影响中国营销进程的25位风云人物》、《寓言杯中营销茶》等多部营销书籍。非常愿意结交业内志同道合的朋友，也希望各位朋友能够多多指教！MSN:zcj6688@sohu.com，E-mail:newmarketing@163.com。